“發(fā)錯貨？”聽到客戶的話，我驚得從椅子上彈起來。

    “我要的20mm的螺旋保護套，發(fā)成18mm的了。”客戶說。

    “那給您安排換貨吧！”我滿懷歉意的說，“我查下倉庫有沒有貨?！?/span>

    客戶的這個電話讓我腦子里繃起一根弦，心里想的全是該怎么辦，我趕緊聯(lián)系倉庫。

   “怎么給客戶發(fā)錯貨了？”給倉庫打電話說。

   “??？我查一下，你把客戶名字發(fā)給我。”倉庫也緊張起來。

   “是錯了，但是如果調(diào)貨的話，需要一周左右才能有20mm的螺旋保護套整卷的現(xiàn)貨?！眰}庫在確認后，給出結(jié)果。

    我把這個結(jié)果忐忑的告知客戶，這位客戶是新客戶，第一次在我們這下單就出現(xiàn)這樣的差錯，我都很難原諒我自己。

    “不換了，18mm的也留著用吧！”客戶的話如春風掃去了我心中的的陰霾，“等有20mm的后再跟我說，我再下單?！?/span>

    客戶的大度為這次的發(fā)貨小風波畫上了圓滿的句號，但是，客戶的諒解不能作為松懈的理由，倉庫召開緊急會議，規(guī)范發(fā)貨流程，增加核查次數(shù)，確保每一批貨都準確無誤的到客戶手中！