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錯發(fā)了螺旋保護套，卻收獲了客人的貼心
發(fā)布日期：2018-09-27 15:09:12 瀏覽：
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“咱們這次是不是發(fā)錯貨了，我收到的全都是螺旋保護套”，一位長期在我們家訂購密封條的老客戶聯(lián)系了我。
“您收到的都是螺旋保護套嗎？不好意思啊，能不能麻煩您把這些給我們退回來，我馬上安排工廠給您補發(fā)，真的非常抱歉。”聽到這種情況，我第一反應就是退回重發(fā)。
“如果是貨弄錯了，可能我的貨發(fā)到別人那去了，你們先看下吧，如果是這種情況，退回去你再補發(fā)，運費都多出不少錢呢，我直接幫你們發(fā)到正確的客戶地址那不是更好嗎？”
正所謂一語道醒夢中人，只顧著著急，我都忘了這種可能性了。我趕緊聯(lián)系了倉庫核實情況，確認是只有這位客戶的訂單發(fā)錯了。
跟客戶說明情況后，客戶說：“你們著急要嗎？如果不著急的話，我明天幫你們發(fā)優(yōu)速，運費比德邦要便宜些，可以給你們減少損失?！?br/>“可以的，真是太感謝您了！”“不客氣，都是老朋友了?！?br/>發(fā)錯了貨，客戶沒有及時退回，其實是在為我們考慮。用心對待客戶，客戶也會用心對待我們。
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